Ref 1242: Key Account Manager (Junior)

Descriptif de fonction

En tant que Junior Key Account Manager, vous faites partie de l’équipe Front Office, qui soutient les Key Account Managers afin de pouvoir répondre rapidement aux besoins, questions ou réclamations des clients et de lancer des projets d’amélioration.
Les principales missions du Front Office sont :

Mise à jour des contrats de raccordement :

• Soutenir le Key Account Manager dans la rédaction, la mise à jour et la transmission des contrats de raccordement.

Demandes de raccordement et analyses techniques :

• Soutenir le Key Account Manager dans le suivi des demandes de raccordement, y compris la vérification du respect des exigences techniques applicables à la connexion concernée.

Analyses techniques liées aux incidents, à la qualité de l’alimentation, à la gestion de la charge, etc. :

• Gestion des questions et réclamations : apporter un soutien au Key Account Manager et entreprendre les actions nécessaires afin de fournir au client une réponse aussi rapide et appropriée que possible (conseil, information, action…).

Gestion des données clients :

• Veiller à ce que les dossiers clients soient complets et corrects, éventuellement en posant des questions complémentaires aux clients.

• Ensuite, enregistrer les informations dans les bons systèmes et les transmettre aux services concernés.

Amélioration, définition et digitalisation des processus et des données :

• Sur base de l’expérience, signaler les lacunes et proposer des améliorations afin d’adapter ou de définir les processus, produits, services et outils, et soutenir la mise en œuvre de ces améliorations (dans les outils) jusqu’à leur mise en service.