Ref 1242: Key Account Manager (Junior)

Descriptif de fonction

Als Junior Key Account Manager maak je deel uit van het team Front Office, dat de Key Account Managers ondersteunt om snel te kunnen reageren op behoeften/vragen/klachten van klanten en verbeteringsprojecten opstart. De belangrijkste taken van Front Office zijn:

Aansluitingscontracten updaten:

• Ondersteuning van de Key Account Manager bij het opstellen/updaten/overdragen van aansluitingscontracten.

Aansluitingsaanvragen en technische analyses:

• Ondersteuning van de Key Account Manager bij de opvolging van de aansluitingsaanvragen, ook om na te kijken of de technische vereisten die van toepassing zijn op de aansluiting in kwestie worden nageleefd.

Technische analyses over incidenten, power quality, load management...

• Beheer van vragen/klachten: ondersteuning van de Key Account Manager en onderneemt de nodige acties om de klant een zo snel en gepast mogelijk antwoord te kunnen bieden (advies, informatie, actie...).

Beheer van klantengegevens:

• Ervoor zorgen dat dat klantendossiers volledig en correct zijn, eventueel door bijkomende vragen te stellen aan de klanten. Daarna de informatie in de juiste systemen registreren doorsturen naar de relevante diensten.

Verbeteren, definiëren en digitaliseren van de processen en data:

• Op basis van ervaring worden tekortkomingen gesignaleerde en verbeteringen voorgesteld om processen, producten, diensten en tools aan te passen/te definiëren waarbij de implementaties van deze verbeteringen (in de tools) tot aan de ingebruikneming worden ondersteund.