Ref 1266: Implementation Management Service Senior

Descriptif de fonction

Les tâches incluent :

Exécution des processus de préqualification CRM :

• Être en première ligne pour les processus opérationnels liés à la préqualification.

• Gérer de manière proactive les questions opérationnelles en étroite collaboration avec le KAM Adequacy et l’architecte produit.

• Assurer l’application correcte du processus établi (tâches automatiques et manuelles) et impliquer les personnes / départements concernés au sein du groupe.

Exécution d’autres processus liés au CRM

Suivi des processus :

• Rapporter l’état d’avancement du processus (KPIs liés à la gestion des dossiers).

• Rediriger les problématiques spécifiques (hors processus) vers le KAM Adequacy.

• Donner un feedback sur les améliorations potentielles apportant une réelle valeur ajoutée à l’équipe Implementation et aux processus documentés.

Mise en œuvre de processus :

• Prendre le lead dans la mise en place d’améliorations de processus existants ou de nouveaux processus liés au CRM, via l’analyse, la formulation de propositions, la description des besoins métier… en collaboration avec les architectes produit et les business analysts.

• Représenter la séquence des processus et participer aux tests internes et externes des outils CRM, ainsi qu’à la création ou la mise à jour des procédures.

• Participer à la préparation et à l’exécution d’autres appels d’offres, comme celui destiné à acquérir les ressources nécessaires à la gestion de la tension sur le réseau.