Ref 1266: Implementation Management Service Senior

Descriptif de fonction

Uitvoering van de CRM-prekwalificatieprocessen:

• In de frontlinie staan voor de operationele processen met betrekking tot de prekwalificatie.

• Proactief beheren van operationele vragen in nauwe samenwerking met de KAM Adequacy en de productarchitect.

• Zorgen voor een correcte toepassing van het georganiseerde proces (geautomatiseerde en manuele taken) en de betrokken personen/afdelingen inschakelen.

Uitvoering van andere CRM-gerelateerde processen

Opvolging van processen:

• Rapporteren over de status van het proces (KPI’s voor dossierbeheer).

• Specifieke issues (buiten het proces) doorgeven aan KAM Adequacy.

• Feedback geven over potentiële verbeteringen die een meerwaarde bieden aan het Implementation-team en voor de uitgeschreven processen.

Implementatie van processen:

• Het voortouw nemen in de implementatie van verbeteringen aan bestaande processen of nieuwe processen m.b.t. het CRM, via analyses, het uitwerken van voorstellen, het beschrijven van businessbehoeften… in samenwerking met productarchitecten en business analysts.

• De opeenvolging van de processen bewaken en deelnemen aan de interne en externe testen van CRM-tools, evenals aan het opstellen of bijwerken van procedures.

• Deelnemen aan de voorbereiding en uitvoering van andere aanbestedingen, zoals de aanbesteding voor de middelen die nodig zijn om de spanning op het net te beheren.